¿Quíenes somos?

Estereosound es un servicio de comercio electrónico, donde lo mas importante es la seriedad y el servicio a nuestros clientes y donde creemos que podemos mejorar los sistemas existentes de comercio electrónico, ofreciendo los productos al mejor precio, eliminando todos los costos innecesarios, y de forma fácil, rápida, segura y sobre todo sin atosigar al cliente. La coherencia y el sentido común nos ha llevado, tras varios estudios de mercado, a lanzar nuestro proyecto de venta por Internet.

Condiciones de venta:

DEVOLUCIONES

Si no queda satisfecho con los productos o servicios adquiridos en estereosound, los podrá devolver en un plazo no superior a 2 días, contados a partir de la recepción del producto. Las devoluciones deberán ser enviadas junto con el albarán de entrega y la factura.

estereosound ofrece la opción a sus clientes, si el producto una vez examinado, no es de su conformidad, dentro de los 2 siguientes días a su recepción, el poder devolverlo. En caso de utilización del producto se abonará su importe aplicando una depreciación por el uso. Esta depreciación dependerá de las características del producto.

En caso de devolución de un producto (siempre que no sea defectuoso), los gastos de transporte (tanto de entrega como devolución que correspondan) serán a cargo del comprador así como todos los gastos bancarios generados a cuenta de esta transacción.

La devolución del importe se efectuará mediante abono.
Las normas respecto a las devoluciones de productos en buen estado, son las siguientes:

* No se admitirán devoluciones que no vengan en su embalaje original en perfectas condiciones y con el producto en perfecto estado.
Para cualquier otra posible incidencia o reclamación, recomendamos se ponga en contacto con nosotros en Reclamaciones, o bien a través de nuestro teléfono de atención al cliente: 982585833, durante el horario de atención telefónica. Las reclamaciones por posibles incidencias como que el producto se entregue deteriorado, averiado, equivocado o por cualquier otra causa susceptible de reclamación, se seguirán los siguientes pasos:

* Hacer constar cualquier anomalía del producto en el albaran en el momento de la entrega. Si no ha sido posible constar el hecho en el albaran, póngase en contacto con nosotros, por correo electrónico ó teléfono, el mismo día de la entrega, ó en todo caso, dentro de 24 horas de la entrega.
* Tenga en cuenta la siguiente normativa del transportista: El ALBARAN de entrega es el justificante del estado de la mercancía. El consignatario, estará obligado a hacer constar a la entrega si el envío presenta daños y si la expedición esta completa. No se admitirán reclamaciones si no consta en los albaranes de entrega y si realiza la reclamación después de las 24 horas siguientes a la entrega de la misma. No debe firmar un albaran antes de la recepción de la mercancía, si el repartidor dice lo contrario no recepcionar ó hacer constar este hecho en el albaran.
* En caso de sustitución de un producto defectuoso: estereosound se compromete a entregar al cliente otro producto en perfecto estado y a recoger el defectuoso. En el caso de que no se puede realizar este cambio, se abonará al cliente la totalidad de cualquier cantidad adelantada.

GARANTIA


La garantía de los productos ofertados por estereosound es durante un periodo de dos años a partir de la fecha de entrega. No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

El cliente disfruta de una garantía total (devolución del producto y reenvío de otro a estreno) en caso que el producto durante el periodo de prueba no satisfaga sus necesidades. Todos los costes asociados correrán a cargo del comprador.

Pasado este plazo, el cliente tendrá las siguientes opciones:
1) Llevar el artículo en cuestión a un establecimiento autorizado para la posible reparación del mismo.
2) Contactar directamente con Estereosound a través de cualquier vía de contacto publicada en su página Web, para que así pueda ocuparse de la tramitación del producto y llevarlo a un sitio especializado. Los costes de envío correrán a cargo del cliente.
Para que la garantía sea efectiva, es necesario presentar:
1) Factura de compra y el albaran de entrega.
2) Embalaje y demás contenido (manuales y controles).
La garantía no será válida en caso de factores externos al uso normal del producto, tales como subidas o bajadas de tensión, utilización de accesorios inadecuados o prohibidos por los fabricantes, las caídas, agua, fuego o manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente o por terceras personas no autorizadas por los fabricantes, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

Forma de pago:

Los pagos podrán realizarse con Tarjeta de Crédito, Visa y Master Card, Transferencia Bancaria, Paypal o ingresando el importe del producto antes del envío, en una cuenta especificada por Estereosound.
Los pagos con Tarjeta de Crédito requieren de un Teléfono Fijo de contacto en España para poder realizar el envío y además solo se acepta si la Compra Es Segura (CES), es decir cuando el titular de la tarjeta ha sido verificado.

Envíos y devoluciones:

En el precio de esta tarifa va incluido un seguro por destrozo en el transporte (IVA no incluido)

Zona 1: Península

Zona 2: Baleares, Ceuta, Melilla y Canarias

Tarifa de precios por rango de peso
	0 kg Hasta 5 kg	6 kg Hasta 10 kg	11 kg Hasta 20 kg	21 kg Hasta 30 kg	31 kg Hasta 40 kg	41 kg Hasta 50 kg	51 kg Hasta 60 kg	61 kg Hasta 80 kg	81 kg Hasta 100 kg	101 kg Hasta 125 kg	126 kg Hasta 150 kg	151 kg Hasta 175 kg	176 kg Hasta 200 kg
Zona 1	9.5€	10.5€	17€	21€	25€	29€	34€	38€	43€	51€	58€	65€	69€
Zona 2	19€	21€	34€	40€	49€	56€	64€	76€	87€	111€	125€	144€	155€

ENTREGAS Y PLAZOS DE ENVIO


El pedido será entregado en la entrada principal del lugar señalado por el cliente y se necesitará una firma y el D.N.I. para recoger la mercancía. El transportista no tiene ningún compromiso de llevar la mercancía dentro de la vivienda, solo depositarla en la entrada principal de la calle. A petición del cliente, el transportista puede ayudar al cliente a llevar el pedido a la puerta de la vivienda, siempre y cuando le permita el tiempo y no hubiera algún impedimento para llevar la mercancía hasta la puerta de la vivienda, como en los casos cuando no hay ascensor ó los bultos no caben en el ascensor ó cuando los bultos no pasan por las puertas ó cuando hay escalones para subir hasta el ascensor.

El cliente se responsabiliza de verificar el contenido y estado de la mercancía en el momento de la entrega, siendo que acepta la misma y consignando su firma en la copia del albarán a devolver al transportista manifiesta su conformidad sobre lo recibido y renunciando a reclamaciones posteriores sobre la idoneidad e identidad de la mercancía solicitada y recibida. En el caso de verificar el cliente en el momento de la entrega errores en la mercancía recibida o que ésta se encuentre visualmente dañada, deberá consignar estas circunstancias en el albarán del transportista y poner en conocimiento estos hechos a Estereosound en el plazo de 24 horas, mediante el servicio de atención al cliente publicado en su página Web.

La factura correspondiente al pedido se adjuntara en el pedido recibido.

Los envíos se realizaran en el plazo 2 a 7 días hábiles a partir de la confirmación del pago, salvo indicación expresa en la pantalla ya que algún producto puede tener un plazo de envío mayor por sus características. En los casos cuando no haya stock y hay que pedir al fabricante, el plazo de envío será el que indique el fabricante, lo cual se le comunicara mediante correo electrónico. La entrega en domicilio será de 24 a 48 horas después del envío, según zonas. Estereosound no se responsabiliza de retrasos en la entrega por parte del transportista por causas ajenas al normal funcionamiento del servicio de transportes, como huelgas, accidentes, sobrecarga del camión, etc.

Los sábados, domingos y festivos no habrá servicio de entrega y se cuentan como días no hábiles.

Confidencialidad:

Información no disponible